Organisaties kunnen online klantsentiment gebruiken om de interne samenwerking te verbeteren en echt klantgericht te gaan samenwerken. Met klantgericht samenwerken bedoel ik dat de visie en werkwijze van een organisatie zijn ingegeven vanuit de klant en dat afdelingen samenwerken om de klant zo goed mogelijk te bedienen. Service houdt dus niet op bij de service-afdeling en verkoop niet bij de verkoop-afdeling. Lees verder »