Zoals ik al een jaar geleden voorspelde is het doek gevallen voor FC Haarlem. Een onvermijdelijke ondergang van een club met een mooi verleden. Aan de ene kant vind ik het jammer dat op deze wijze een stukje geschiedenis verdwijnt, aan de andere kant vind ik dat een (sport)organisatie zonder toekomstperspectief geen bestaansrecht heeft. In mijn dagelijkse werk word ik regelmatig geconfronteerd met organisaties die gelijkenis vertonen met FC Haarlem: Er is een gebrek aan toekomstperspectief en ambitie.
Organisaties die nog eens kritisch in de spiegel moeten kijken, herkennen zich vast in één van onderstaande symptomen
- De prestaties op de werkvloer vallen tegen en de medewerkers hebben moeite zich te motiveren
- Het aantal klanten (supporters) loopt ieder jaar terug en de marges staan onder druk
- Het middenmanagement zit al jaren op zijn plek en is ‘ingedut’
- De directie staat op afstand van de werkvloer en probeert ‘topdown’ de verandering te realiseren
Eigenlijk komt het er op neer dat de gehele wereld is veranderd, maar dat de organisatie de slag om de klant heeft verloren…
Naar mijn mening kunnen (sport)organisaties het ’overlijdensproces’ zoals bij FC Haarlem voorkomen door met directie, management en werkvloer de nieuwe koers van de organisatie te bepalen. Denken vanuit de klant en het denken in toekomstbeelden zorgen voor nieuwe elan en nieuwe energie in de organisatie. Een praktisch stappenplan, welke wij regelmatig bij klanten toepassen, ziet er als volgt uit:
Op het moment dat het geheel van strategie, tactiek en operatie synchroon is, zal dit door de klant én de medewerker herkent worden. Veel organisaties hebben echter moeite om de klantbehoeften te vertalen in een strategie en uiteindelijk in een effectieve en efficiente operatie. De complexiteit zit hem in het feit dat veel organisaties naar binnen gekeerd zijn en ze denken zelf de wijsheid in pacht te hebben. Mijn ervaring is echter dat juist dit soort processen behoefte hebben aan het centraal stellen van de klant, het leveren van een actieve bijdrage door alle medewerkers binnen de organisatie, samenwerking met partners en expertise van buiten. Graag kom ik in contact met organisaties die bovenstaande problematiek herkennen en eens van gedachten willen wisselen over bovenstaand stappenplan, want uiteraard heb ik ook niet alle wijsheid in pacht….
#1 by Frank Lakwijk at 9 februari 2011
Leuk, de opsomming van het stappenplan. Nuttig voor de ingedutte eigenaar van een middelgroot bedrijf maar niet geschikt voor het merendeel van de professionele sport organisaties. Die weten niet eens wie de klant is of hebben daar verschillende beelden van. De commerciele afdeling denkt dat het de sponsors en de businessclub zijn, de manager denkt dat het het publiek en de TV stations zijn, de spelers en de trainers denken dat het de hoger geplaatste beter betalende clubs zijn.
In de praktijk blijkt het de sportbond en het gemeentebestuur te zijn waaraan de club zijn product moet verkopen. De professionele sport organisatie bevindt zich in de situatie dat zij alleen nog maar bezig is met het sluiten en/of vullen van het gat in de begroting.
Misschien beter een checklist te maken waarin de club zichzelf vanuit verschillende invalshoeken moet afvragen of zij uberhaupt nog wel bestaansrecht heeft. Het kon best eens zijn van niet, ook na meer dan honderd jaar wel dat bestaansrecht te hebben gehad. De gemeente Den Bosch is dat aan het onderzoeken voordat zij opnieuw in de buidel tast voor de plaatselijke FC.
Lees voor meer achtergrond het boek “Slapeloze Nachten van FC Den Bosch”.