Q2 2009 is onderweg. Organisaties houden de hand op de knip. IT budgetten zijn voor 2009 gekort. Volgens onderzoek van Forrester bevestigt meer dan 40% van de IT beslissers dit desgevraagd. In het eerste kwartaal van 2009 zijn daar bovenop deelbudgetten nog niet vrijgegeven en IT-uitgaven bevroren. Allemaal logische reflexen op een verslechterde economie, nerveuze markt en onzekere toekomst.
En nu moeten we ook weer met zijn allen gaan ademhalen, de balans opmaken en vooruit kijken. We willen en moeten verder met onze organisaties: er zijn nog steeds klanten, medewerkers, leveranciers, wetgevers, aandeelhouders, etc. Met andere woorden, het leven gaat wel door. En we moeten nog harder ons best doen dan daarvoor.
Dit geldt ook voor de IT organisatie. Stil gaan en blijven staan, is geen optie. PCs, laptops, printers, netwerken, telefoons, etc. moeten het wel gewoon blijven doen. De dienstverlening moet wel gewoon op orde blijven. Lopende projecten en programma’s moeten wel resultaten boeken. En ook plannen voor 2010 en verder moeten weer gemaakt worden. Nu meer dan ooit, moet IT bewijzen de business optimaal te faciliteren.
De uitdaging is dan ook om met gereduceerde en pas deels vrijgegeven budgetten tóch excellente resultaten te boeken in 2009. Dat vraagt om focus en keuzes. Waar blijft de prestatie van IT achter op de verwachtingen van de business? Welke business doelstellingen, al dan niet gedreven door wet- en regelgeving, moeten coute-que-coute gerealiseerd worden dit jaar? Welke basisvoorzieningen vragen extra aandacht om de kwaliteit van dienstverlening op peil te houden? Waar kan IT slimmer werken om met minder meer te bereiken? Bijzonder is om te constateren dat, hoewel men sceptisch is over de kwaliteit en performance van IT, men in deze moeilijke tijden toch ook kijkt naar IT om het tij te keren, om kosten te reduceren en om de organisatie en ketens te optimaliseren.
Een paar tips om te kunnen kiezen:
- alle IT-initiatieven zijn rechtstreeks gerelateerd aan business doelstellingen
- de IT-basis (-voorzieningen en -dienstverlening) moet op orde zijn en blijven
- projecten zijn zoveel mogelijk opgesplitst in delen die ieder een ROI van minder dan 1 jaar hebben (en een doorlooptijd van maximaal een paar maanden)
- (interne) klanttevredenheid krijgt expliciet aandacht en wordt gemonitord, verbeterd en gecommuniceerd
- IT-initiatieven worden realistisch gepland en gescoped op basis van ervaringscijfers, beter 60% van alle initiatieven oppakken en realiseren, dan voor 100% gaan en uiteindelijk veel minder waarmaken
- jarenlange ‘bleeders’ worden heroverwogen en ten minste opnieuw ingericht
En hoe zorg je daarvoor als IT-verantwoordelijke? Door in ieder geval 3 zaken zelf veel aandacht te geven. Allereerst leiderschap te tonen en voor te gaan in moeilijke tijden, enthousiast, met realistisch optimisme en vol passie. Ten tweede om een sfeer te creëren binnen de IT-organisatie die stimulerend en uitdagend is. Vanuit veiligheid en trots op de eigen IT-organisatie. Tevreden medewerkers zijn de basis voor excellente resultaten en tevreden (interne) klanten. En tenslotte in gesprek zijn met de opdrachtgevers en collega-directeuren en -managers. Business-IT alignment laten beginnen bij en niet moeilijker maken dan intermenselijke contacten. Gewoon elkaar opzoeken, in gesprek zijn en gezamenlijk de schouders eronder zetten.
IT is en blijft mensenwerk, ook in deze nieuwe, uitdagende tijden! En met focus, keuze en de goede motivatie is een succesvol IT jaar ook in 2009 nog steeds een optie.
