Net terug van vakantie bracht een collega het volgende concept onder mijn aandacht; tune hotels. Een innovatief hotel concept. Simpel gezegd bieden ze een vijf sterren service tegen een 1 ster prijs. Een top bed en een top douche is standaard en voor al het overige betaal je extra. Zeg maar de Rayanair of de Easyjet in de hotelwereld. Maar hoe krijgen ze dat voor elkaar? Het antwoord is terug naar de kern en al het overige door een netwerk van partners laten verzorgen. Het gebouw is van de tune hotels organisatie maar het restaurant bijvoorbeeld wordt door Subway geexploiteerd. Het Wifi netwerk wordt weer door een andere partij geserviced.
Kortom een mooi voorbeeld hoe innovatie leidt tot een uitgekiend concept en waarbij de realisatie wordt gedaan middels een netwerk van partijen met elk een unieke inbreng van waardes. klik hier om het zelf te ervaren.
#1 by Steven van Vessum at 15 juli 2009
Interessant concept! Wat ik me dan afvraag is: hoe wordt het geregeld als er dingen mis gaan? Stel dat mijn internet het niet doet en ik bijv. een kapot bed heb, wie regelt dat, wie coördineert dat? Ik denk dat op die momenten het slim samenwerken het belangrijkst is!
#2 by Maarten van der Vliet at 20 juli 2009
Veelal wordt bij dit soort concepten de after sales / service gedaan in partnerships. Dus als het internet het niet doet dan is TuneHotels de partij die bij de leverancier van het internet een melding aandraagt. Vervolgens dient de leverancier van internet binnen de afgesproken SLA’s de storing op te lossen. Kunst van dit soort concepten is dus een minimaal risico lopen op de service. In de praktijk komt dit neer op een product met weinig toeters en bellen, maar vooral zeer betrouwbaar!
#3 by Mike van Vliet at 20 juli 2009
@Maarten inderdaad een kwestie van die dingen doen waar je enorm goed in bent en voor al het andere partners zoeken. Overigens schrijf je dat het de kunst is om minimaal risico te lopen op de service. Dat is wat mij betreft te veel inside-out gedacht. Het gaat er m.i. om een sublieme klantervaring. En dat je dat invult door als TuneHotels alleen huisvesting te doen en voor de overige service prima partners te betrekken is een kwestie van uitvoering.
Belangrijkste is dat je weet waar je zelf goed in bent en voor al het aanvullende partners zoekt